الشروط والأحكام

الاستبدال والاسترجاع حيث أن شعارنا وهدفنا الاساسي إرضاء العملاء هدفنا الأساسي هو ضمان تسليم الطلبات الي عملائنا بأمان وفى غضون الفترة الزمنية المحددة. فقد قام متجر سقف بتوفير منتجات جديدة وغير مستخدمة وخالية من التلف والعيوب الصناعية ، وبالرغم من ذلك حالة وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر " سقف " باستبدال المنتج بدون تكلفة شروط الاسترجاع او الاستبدال • يمكن إرجاع أي منتج خلال أول 7 أيام من تاريخ التسليم باستثناء بعض المنتجات المستثناة ومشار إليها لاحقا وعلى أن تكون المنتجات بحالتها السليمة وفى عبوتها الأصلية ويجب أن يرفق بها كافة الملحقات كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها. • في حالة استلام منتج به عيب أو تلف واضح او منتج به خطأ (لون-حجم-منتج آخر) يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ التسليم. • يتم قبول استبدال كافة المنتجات (ماعدا المنتجات المستثناة) على أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال فترة 7 يوم من تاريخ التوصيل ويشترط ارجاع الكرتون الأصلي بدون أي اتلاف وكتيب التعليمات وجميع الملحقات المرفقة. • تتوقف إكمال إجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد الفحص للمنتج من قبل القسم المختص و معالجة الطلب وفقا لحالة المنتج. • في حالة وجود آثار استخدام في المنتج فيما يخص ترامس القهوة والشاي يتم تجربة بالماء الحار فقط قبل الاستخدام لاختبار المنتج. • يتكفل العميل بقيمة الشحن وذلك في حالة رغبة العميل بتبديل اللون أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام على أن يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب الخاص بالعميل. • لا يتم دفع مصاريف إضافية الي أي جهة أخرى فيما عدا الشحنات الدولية حيث انه قد تترتب رسوم إضافية للجمارك الخاصة بكل بلد. • في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب يحق لمتجر سقف عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ بعد التواصل مع العميل. • مده التوصيل في غضون فترة تتراوح ما بين 3-7 يوم عمل في كافة المواقع في المملكة وداخل مدينة الرياض من 1-3 أيام عمل وذلك من تاريخ شحن الطلب اليكم وقد تطول المدة في أيام العطلات والأعياد والمناسبات الوطنية وفترات العروض. • في حاله رغبه العميل في استبدال المنتج بمنتج اخر او الحجم بحجم اخر او تغيير لون المنتج توجد مصاريف شحن بيتم اضافتها للطلب الجديد في حاله الموافقة علي ذلك بيتم ابلاغ فريق متجر سقف لكي يتم تزويدكم بالتفاصيل. علي ان يكون المنتج غير مستخدم وطبقا للشروط السابق ذكرها. طريقه استرداد المدفوعات والفترة الزمنية • يتم معالجه الطلب خلال 3 أيام بمجرد استلام شحنه الارجاع من العميل علي ان تم ارجاع المبالغ طبقا لوسيله الدفع المسجلة في طلب الشراء. • تستغرق عمليه ارجاع المبالغ عن طريق البطاقة الائتمانية من 7 الي 14 يوم عمل حسب بنك العميل. • في حاله فشل عمليه الارجاع البنكي يتم التواصل مع العميل من قبل فريق متجر سقف لتزويده بالبيانات البنكية لتحويل المبلغ. • طلبات التقسيط (تابي –تمارا) يتم ارجاع المبلغ الى حساب التقسيط على أن تقوم جهة التقسيط بتسوية الطلب الخاص بكم خلال 72 ساعة من تاريخ الإرجاع. المنتجات المستثناه • المنتجات المستخدمة من قبل العميل ويتم تحديدها بناء علي فحص فريق متجر سقف للمنتج. • المنتجات التي بها عيوب ناجمه عن سوء الاستخدام ويتم تحديها بناء على فحص فريق متجر سقف للمنتج. • المنتجات المشتراة بكوبون خصم او قسيمه شرائية ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمه اعلي ووفقا للشروط المذكورة. شروط عامة • يحق للعميل الغاء الطلب الخاص به عن طريق التواصل مع خدمه عملاء متجر سقف علي ان يتم ذلك قبل شحن وتسليم الطلب الي شركه الشحن. • في حاله تم تسليم الطلب الي شركه الشحن لا يمكن الإلغاء او التعديل علي الطلب ويمكن ذلك بعد استلام العميل الشحنة وفقا للشروط المذكورة. • يجب انتظار اعاده الشحنة الي مستودع متجر سقف لكي يتم معالجه طلب العميل سواء رغبه العميل في الغاء الطلب او اعاده شحن الطلب مره اخري. • يتم استلام شركة الشحن للإرجاع من العميل من نفس موقع استلام العميل للشحنة.